Tanya Jawab Umum

1. Semua pengembalian harus dilakukan dalam waktu 30 hari sejak Anda menerima pesanan.

2. Minta persetujuan permintaan pengembalian & pengembalian dana dari tim layanan pelanggan sebelum melanjutkan. Mohon tunggu hingga 3-5 hari kerja untuk persetujuan.

3. Harus dalam kondisi asli – bersih, tidak pernah dipakai, dan tidak rusak dengan label yang masih terpasang serta dalam kemasan aslinya.
Harap dicatat bahwa jika barang yang dikembalikan tidak memenuhi kebijakan kami, pesanan Anda tidak akan memenuhi syarat sebagai pengembalian dana.

Anda dapat memilih salah satu opsi pengembalian dana berikut:
・Kredit toko
・Bentuk pembayaran asli

1. Semua pengembalian harus dilakukan dalam waktu 30 hari sejak Anda menerima pesanan.

2. Minta persetujuan permintaan pengembalian & penukaran dari tim layanan pelanggan sebelum melanjutkan. Mohon tunggu hingga 3-5 hari kerja untuk persetujuan.

3. Harus dalam kondisi asli – bersih, tidak pernah dipakai, dan tidak rusak dengan label yang masih terpasang serta dalam kemasan aslinya.
Harap dicatat bahwa jika barang yang dikembalikan tidak memenuhi kebijakan kami, pesanan Anda tidak akan memenuhi syarat untuk ditukar.

・Malaysia Barat: EasyParcel, Di dalam toko
・Malaysia Timur dan Internasional: Pengiriman Sendiri

Pengembalian dan penukaran barang gratis di Malaysia Barat. Untuk pengembalian di Malaysia Timur dan Internasional, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.

1. Untuk memulai pengembalian Anda, klik di sini .

2. Masukkan nomor pesanan dan alamat email atau nomor telepon Anda.

3. Pilih barang dan alasan penukaran atau pengembalian.

4. Pilih metode pengembalian:
・Malaysia Barat: Pengembalian melalui EasyParcel (gratis) atau Pengiriman Sendiri
・Malaysia Timur: Pengembalian melalui Pengiriman Sendiri
・Internasional: Pengembalian melalui Pengiriman Sendiri

Harap ikuti proses di bawah ini untuk mengembalikan paket Anda kepada kami. Anda diharuskan untuk melakukan pengembalian di kantor pos mana pun dengan biaya sendiri. Bungkus kembali barang dalam kemasan aslinya atau dalam kemasan yang aman dan kedap air dengan label dan tag yang masih terpasang.

1. Lanjutkan ke kantor pos terdekat untuk memproses pengembalian Anda.

2. Simpan tanda terima pengiriman Anda dengan aman karena Anda mungkin memerlukannya sebagai bukti pengembalian.

Harap tunggu hingga 5-10 hari kerja agar pengembalian dana kartu kredit muncul di laporan mutasi rekening Anda.

Untuk pengembalian dana kredit toko, tunggu hingga 2-3 hari kerja agar pengembalian dana tersebut muncul di akun Anda sejak hari kami menerima paket Anda.

Mohon tunggu hingga 10 hari kerja untuk menerima paket Anda, memproses penukaran, dan mengonfirmasi barang pengganti. Kami akan memberi Anda informasi terbaru setelah proses ini selesai.

Opsi ini hanya tersedia di Malaysia Barat. Anda dapat menghubungi customercare@nose.com.my untuk mengatur pengembalian.